देश की सबसे बड़ी विमानन कंपनी इंडिगो ने अपने यात्रियों के हित में एक बड़ा और ऐतिहासिक फैसला लिया है। एयरलाइन ने घोषणा की है कि वह उड़ान रद्द होने या उड़ानों में अत्यधिक देरी होने के कारण परेशान हुए यात्रियों को मुआवजा प्रदान करेगी। इंडिगो एयरलाइन द्वारा दी गई जानकारी के अनुसार, कंपनी प्रभावित यात्रियों को कुल मिलाकर 500 करोड़ रुपये से अधिक की राशि मुआवजे के तौर पर देगी। यह कदम उन यात्रियों के लिए बड़ी राहत लेकर आया है जिन्हें पिछले दिनों हवाई अड्डों पर भारी असुविधा का सामना करना पड़ा था।
इंडिगो ने विशेष रूप से उन तीन दिनों का जिक्र किया है जब हवाई यातायात बुरी तरह प्रभावित हुआ था। एयरलाइन के मुताबिक, 3, 4 और 5 दिसंबर को जिन यात्रियों की उड़ानें रद्द हुईं या जो उड़ानों में देरी की वजह से एयरपोर्ट पर घंटों तक फंसे रहे, उन्हें यह मुआवजा दिया जाएगा। कंपनी ने अपनी गलती मानते हुए यात्रियों की परेशानियों को समझा है और इसी के तहत यह बड़ी धनराशि जारी करने का निर्णय लिया है।
शुक्रवार को सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर जारी एक आधिकारिक बयान में इंडिगो ने अपनी योजना साझा की। एयरलाइन ने स्पष्ट किया है कि वे फिलहाल 3, 4 और 5 दिसंबर की उन सभी उड़ानों की पहचान करने की प्रक्रिया में हैं, जिनमें यात्रियों को दिक्कतों का सामना करना पड़ा था। कंपनी यह पता लगा रही है कि कौन सी उड़ानें अपने निर्धारित समय से 24 घंटे के भीतर रद्द कर दी गई थीं और किन उड़ानों के यात्री एयरपोर्ट पर लंबे समय तक फंसे रह गए थे। इन सभी प्रभावित ग्राहकों को ही 500 करोड़ रुपये से अधिक का मुआवजा बांटा जाएगा।
मुआवजा वितरण की प्रक्रिया को लेकर इंडिगो ने एक समय सीमा भी निर्धारित की है। एयरलाइन ने बताया है कि वह जनवरी 2026 से यात्रियों से सीधा संपर्क साधना शुरू करेगी। इसके बाद रिफंड और मुआवजे की प्रक्रिया को आगे बढ़ाया जाएगा। कंपनी का उद्देश्य है कि यह पूरी प्रक्रिया यात्रियों के लिए पूरी तरह से पारदर्शी, आसान और किसी भी तरह की परेशानी से मुक्त हो। इंडिगो ने वादा किया है कि यात्रियों को उनका हक दिलाने में कोई कोताही नहीं बरती जाएगी।
इसके अलावा, रिफंड को लेकर भी कंपनी ने स्थिति स्पष्ट की है। इंडिगो ने एक्स पर जानकारी देते हुए कहा कि दिसंबर 2025 तक उनका प्राथमिक ध्यान यह सुनिश्चित करने पर है कि प्रभावित ग्राहकों के सभी रिफंड कुशलतापूर्वक और शीघ्रता से उन तक पहुंच जाएं। एयरलाइन ने तत्परता दिखाते हुए कहा कि इनमें से अधिकांश रिफंड की प्रक्रिया पहले ही पूरी की जा चुकी है और जो बचे हुए हैं, वे भी जल्द ही ग्राहकों के खातों में दिखाई देने लगेंगे।
इंडिगो एयरलाइन का कहना है कि उनका पूरा जोर इस बात पर है कि यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाया जाए और पिछली घटनाओं से हुई असुविधा की भरपाई की जाए। एयरलाइन जनवरी महीने में प्रभावित यात्रियों से संपर्क करके उन्हें आसानी से मुआवजा देने की व्यवस्था करेगी। कंपनी द्वारा उठाया गया यह कदम यह दर्शाता है कि वे अपने ग्राहकों की नाराजगी को दूर करने और अपनी सेवाओं में सुधार और पारदर्शिता लाने के लिए गंभीर प्रयास कर रहे हैं।
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